Question 1

GOCHAT заменяет amoCRM?

Accepted Answer

Нет. GOCHAT дополняет CRM: добавляет каналы коммуникаций, маршрутизацию, историю диалогов и автоматизации поверх amoCRM.

Question 2

Можно ли писать клиенту первым из CRM?

Accepted Answer

Да, если это допускает выбранный канал и правила коммуникации. Write-first позволяет начать диалог из карточки клиента, а дальнейшая переписка остается связанной с CRM-сущностью.

Question 3

Какие каналы можно подключить?

Accepted Answer

Архитектура GOCHAT рассчитана на подключение мессенджеров и внешних каналов, включая Telegram, WhatsApp, MAX, Avito и marketplace-направления. Конкретный набор проверяем перед запуском.

Question 4

Можно ли подключить GOCHAT к Digital Pipeline и Salesbot?

Accepted Answer

Да. Обычно события из диалогов используются для задач, уведомлений, смены этапов и сценариев Salesbot. Состав автоматизации согласуем по процессу продаж.

Question 5

Нужны ли API или webhooks для запуска?

Accepted Answer

Для базового сценария не всегда. API и webhooks подключаем, когда нужна внешняя логика, обмен с backend, нестандартные правила или передача событий в другие системы.